(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“亞瑟士官方旗艦店”的投訴，稱(chēng)下單后訂單難查詢。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“亞瑟士官方旗艦店”疑似假冒網(wǎng)站 下單后遲未發(fā)貨
黃先生在亞瑟士官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)一雙排球鞋，訂單號(hào)為2017110429885。
2017年11月5日晚，我在百度搜索“亞瑟士官方旗艦店”關(guān)鍵字，并點(diǎn)擊推薦的鏈接下單購(gòu)買(mǎi)一款排球鞋。通過(guò)支付寶掃碼付款，提交訂單，之后收到了提交訂單成功的短信。隨后我用支付寶進(jìn)行掃碼付款，但掃碼后出現(xiàn)一個(gè)支付寶名片，我問(wèn)客服是不是掃碼就行，客服稱(chēng)要進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。
我當(dāng)時(shí)感覺(jué)比較奇怪，由于以前沒(méi)有在類(lèi)似網(wǎng)站上買(mǎi)過(guò)東西，沒(méi)有多想，我重新提交了訂單，重新掃碼，并轉(zhuǎn)賬到該支付寶賬戶。之后，我收到付款成功的短信。11月6日上午，我感覺(jué)該網(wǎng)站有問(wèn)題，我想進(jìn)該網(wǎng)站查詢一下訂單及快遞情況，發(fā)現(xiàn)一直未發(fā)貨，經(jīng)搜索該網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)“亞瑟士官方旗艦店”是假冒商城。
案例二：用戶稱(chēng)“亞瑟士官方旗艦店”疑似虛假網(wǎng)站 下單后查詢不到訂單
汪先生于2017年11月5日在亞瑟士官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)一雙鞋，訂單號(hào)為2017110500382。
下單后登錄網(wǎng)站查詢不到訂單，網(wǎng)上查實(shí)是虛假網(wǎng)站，在2016年數(shù)千名網(wǎng)友在投訴這個(gè)名為亞瑟士網(wǎng)站欺詐，不退換貨，詐騙行為。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
